Ziyaretçi sayısı, hemen çıkma oranı, hedef tamamlama gibi sayıların aslında hiçbir anlamı olmadığını biliyor muydunuz?

Diyelim ki geçen ay sitenizde 34000 kişi girmiş, hemen çıkma oranı %43.3, ortalama sayfa görüntüleme 2.44, oturum/sayfa oranı 5.33.

Bu veri bize neyi gösteriyor? Cebimize giren parada bu sayıların etkisi nedir?

Bir dahaki ay reklam verip ziyaretçi sayımızı 68000’e çıkarttığımızda aynı şekilde cebimize giren para iki katına çıkacak mı?

En sorulası sorular bunlar. Çünkü en nihayetinde cebimize giren parayı gösteriyorlar. Peki diğerleri?

Bu yazımda size Google Analytics’i kullanarak,

• Hangi sayıların önemli, hangilerinin önemsiz olduğunu
• Sitenize çılgın gibi para kaybettiren sorunları nasıl tespit edebileceğinizi ve düzeltebileceğinizi
• Yatırım yapmak için en karlı reklam kanalını bulmayı
• Hangi ziyaretçilerinizin diğerlerinden daha çok para getirdiğini
• Satın alma yolunda müşteri adaylarınızın nerede takıldığını nasıl bulacağınızı ve bunu nasıl düzeltebileceğinizi
• Müşterilerimle çalışmaya başlamadan önce hangi datalara baktığımı anlatacağım.

Analytics uzmanı değilim. Bu yazı karmaşık olmayacak.

Yazıyı okuyup bitirdiğinizde işin kolaylığı karşısında dehşete düşebilirsiniz 🙂

Sonrasında ise burada öğrendiklerinizi kullanarak şirketinizin bana ihtiyacı olmamasını sağlayabilirsiniz 😉

Şaka bir yana, web sitenizde istediğiniz satışları bir türlü elde edemiyorsanız, yardım edebilmem için enes (at) conversionaddict.com’a mail atabilirsiniz.

Başlayalım!

resim kaynağı

Ortalama Sayılarla Zaman Kaybetmeyin, Satışa Odaklanın

Yazının başında da dediğim gibi, site ortalamalarının hiçbir önemi yok.

Analytics’e giriş yaptığınız zaman karşınıza çıkan ekranda gösterilen oturum, kullanıcı, sayfa görüntüleme, hemen çıkma oranı gibi sayılar ortalamadır. Ortalamalar ise çoğunlukla anlamsızdır.

Anlamlı olduğu durumlar seyrektir. Örneğin hemen çıkma oranında keskin bir artış, siteyle ilgili teknik bir problem olabileceğini gösterebilir. Yine de sebebini söylemez.

Bu yüzden sorulması gereken sorular şu şekilde olmalıdır.

• Hangi sayfaların hemen çıkma oranı site ortalamasından fazla?
• Hangi sayfaların ortalama oturum süreli daha düşük veya fazla?
• Hangi sayfalar diğerlerinden daha fazla/az satışa sebep oluyor?

Bu soruların cevabını vermeden önce satışa odaklanmak istiyorum.

Yaptığınız satışları Google Analytics ile ölçmüyorsanız, intihar edin. Bundan sonrasını satışlarını ölçenlerle tartışmak istiyorum.

İntihar etmekten korkuyorsanız, en azından zarardan hemen dönün.

(Hedefleriniz zaten kuruluysa bu bölümü atlayabilirsiniz)

Satışları ölçmek için iki yol var.

Birincisi E-ticaret modülü diğeri ise Hedefler.

E-ticaret modülünde, yapmanız gereken e-ticaret kodunu satışın bittiği sayfaya yerleştirmek, bununla ilgili internette bir arama yapıp öğrenebilirsiniz, burada ayrıntıya girmeyeceğim.

Diğeri ise bir dakikada kurulabilen Hedefler.

Sol menüden Yönetici menüsüne tıklayıp, sağda gördüğünüz Hedefler’e tıklayın.

Hedefler sitenizde ziyaretçilerinizin tamamlamasını istediği eylemleri tanımlayabileceğiniz bir yer.

Örneğin Kara Akademi‘de hedefim email listeme dahil etmek olduğu için, email listeme katılanları gönderdiğim ‘Teşekkürler’ sayfasını hedef olarak belirliyorum.

O sayfaya ulaşan herkes benim email listeme kayıt olmuş demektir. Böylece Google kimin email listeme katılıp, kimin katılmadığını görmüş olacaktır.

E-ticaret içinse, ‘Teşekkürler’ sayfanızı buraya hedef diye belirtebilirsiniz.

Asıl altın bilgi ise ‘Dönüşüm Hunisi’

Dönüşüm hunisi, kişilerin izlediği yolda ne kadar kayıp yaşadığınızı gösteren yer.

Örneğin bir e-ticaret siteniz var ve insanların alışveriş süresince nerede alışverişten vazgeçtiğini ölçmek istiyorsunuz.

İlgili adımlara sırasıyla, Sepet, Adres Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Sonuç sayfalarınızı yazabilirsiniz. Her sitede bu sıra değişebilir, kendinize göre ayarlayın. Aşağıda bir örneği var:

Bunu kurduktan sonra ölçmek için gitmeniz gereken yer sol menüden, Dönüşümler > Hedefler >  Huni Görselleştirme‘ye gidin.

Karşınıza şöyle bir ekran çıkacak:

Ben müşterimin bilgilerini karattım fakat siz burada bu sayfalardan çıkışların nereye doğru olduğunu görüp, ona göre önlemler alabilirsiniz.

Eğer çıkışların çoğu ödeme bilgilerinde ise, acaba o sayfada teknik bir sorun olabilir mi? Veya ödeme sayfasında çok fazla mı bilgi soruluyor? Bir göz atmakta fayda var!

Hangi Sayfalar İyi Satıyor, Hangileri Kötü?

Artık hedefleri kurduğumuza göre en başta sorduğumuz soruları tek tek cevaplayalım.

Hangi sayfalar daha çok satışla sonuçlanıyor.

Sol menüden Davranış > Site İçeriği > Açılış Sayfaları’na gidelim.

Karşımıza çıkan ekran sitemizin en çok ziyaretçi alan sayfalarını dizecek ve bu sayfaların dönüşümlerini.

Şu tip bir ekran bizi karşılıyor olacak.

Bu sayfada sitemizin en çok giriş yapılan sayfalarını görüyoruz. Kırmızıyla işaretlediğim alanlardan hemen çıkma oranını ve dönüşüm oranını kıyaslayabilirsiniz. Okla işaretlediğim sayfalarda belli ki bir sıkıntı var, o sayfalara dikkat etmemiz gerek.

Site dönüşüm ortalaması %0.24 iken bazı sayfalar 0.05 ve hatta 0.02.

Ortalama değere baksaydık yanılabilirdik, fakat sitemizin en çok trafik alan sayfalarının bazılarında ciddi problemler var ve bunları düzeltmemiz gerek. Ortalama değere aldanmamamız gerek.

Hangi Trafik Diğerlerinden Daha Çok Kazandırıyor?

Diyelim ki sitenize Google Adwords reklamı veriyorsunuz. Aynı zamanda organik aramalardan da trafik alıyorsunuz.

Belli sitelerde reklamlarınız var ve bazı sitelerde veya forumlarda sitenizden bahsediliyor ve buralardan trafik alıyorsunuz.

Peki bu trafikten hangisi size daha çok satış getiriyor?

Daha da kritik olan soru şu: Trafiğiniz az ve yatırım yapmak istiyorsunuz. Hangi tip reklama yatırım yapmalısınız?

Bunun cevabını yine Google Analytics bize söylüyor.

Bu sefer sol menüden, Edinme > Tüm Trafik kısmına geliyoruz.

Açılan sayfa bize hangi trafik kaynağının ne tip dönüşüm aldığını gösteriyor.

Burası bize oldukça acı bilgiler verebilir.

Milliyet bize 16.593 ziyaretçi getirmiş fakat 2 satış olmuş bunlardan.Email listemiz ise bize 6.216 kişi getirmiş fakat 22 satış var! Email listemiz 35 kat daha etkili demek bu.

Ayrıca Google CPC, yani Google Adwords bize %0.29 dönüşüm getirmiş. Demek ki bu noktadan sonra, bu site için Milliyet ve Medyanet reklamlarına para harcamıyoruz 🙂

Paramızı daha etkili olan, email listemize ve Google Adwords reklamlarına ayırabiliriz.

Mobilde Ne Durumdayız?

Mobil ziyaretçi oranınızı biliyor musunuz?

Biliyorsanız güzel ama yeterli değil.

Asıl soru mobilde satışlar ne durumda? Tablette ne durumdayız? Hangi cihazlarda satışlar daha düşük/fazla?

Hemen Kitle > Mobil > Genel Bakış‘a gidelim ve karşımıza çıkan şu ekranı değerlendirelim.

Burası bize mobil trafiğimizin oranı, dönüşümleri vs ile ilgili bilgiler veriyor. Fakat en bombası şu.

Kitle > Mobil > Cihazlar raporunda.

Hmm. İphone’da bir sıkıntı olabilir çünkü dönüşüm oranları düşük diğer cihazlara göre, ortalamaya göre de öyle. Fakat görüyoruz ki en fazla trafiği getiren de İphone. Elimize bir İphone alıp sitemize bakalım sorun neymiş.

Üstte gördüğümüz sekmelerle de harika işler yapılabilir. Çeşitli cihazlar, ekran çözünürlükleri, markalar ile ilgili karşılaştırmalar yapılabilir.

Sorulması Gereken Sorular Neler?

Yukarıda örneğini verdiğim raporlar size oldukça güzel ipuçları verecektir.

Ama asıl mesele neye bakmamız gerektiğinin mantığını oturtmak. Bir diğer ifadeyle, Google Analytics’i kullanarak ne öğrenmek istiyoruz?

Bunun için size hızlı sorular hazırladım. Bu soruların cevaplarını ufak bir karıştırmayla kolayca bulabilirsiniz.

1. Hangi sayfalar daha çok/az satışa sebep oluyor?
2. Hangi sayfaların hızı daha düşük, ciddi yüklenme sorunları var?
3. Hangi sayfaların hemen çıkma oranları çok yüksek?
4. Hangi cihazlar, işletim sistemleri, markalar, ekran çözünürlükleri, işletim sistemleri daha çok veya daha az hedef tamamlanmasına sebep oluyor?
5. Hangi trafik tipi en çok ve en az dönüşüme sebep oluyor?
6. Sitenize trafik gönderen hangi siteler en çok veya en az dönüşüme sebep oluyor?
7. Hangi reklam tipi en çok veya en az kazandırıyor?
8. Alışveriş adımlarının hangisinde en çok kayıp yaşanıyor?

Bu Soruların Cevapları Ne İşe Yarayacak?

Diyelim ki bazı sayfalarınız olması gerektiğinden yavaş. Demek ki resimler büyük olabilir, kodlamada problemler vardır veya en basitinden hosting ile alakalı bir sorun vardır.

Problem ne olursa olsun, hızla ilgili iyileştirmeler yapmak gerekir.

Bazı ekran çözünürlüklerinde dönüşüm oranlarınız daha düşük. Demek ki siteniz bazı ekranlarda kötü gözüküyor. O ekrandan bulamayabilirsiniz belki ama Screefly gibi uygulamalar ile sitenizin nasıl gözüktüğüne bakabilirsiniz.

Bazı reklamlar diğerlerinden daha iyi sonuç veriyordur. Demek ki bütçenizi iyi gelir getiren reklamlara kaydıracaksınız.

Fikri kaptınız.

Problemleri tespit edin, sebebini öğrenin ve çözün! Basit.

Sonuç

Analytics pek çok sayılar veriyor.

Bu sayıların içinde kaybolmaktan, saçma istatistikler peşinde koşmaktansa, satışı veya diğer hedeflerinizi sağlamayı engelleyen problemleri tespite odaklanın.

Ortalama sayılardan uzak durun ve anlamsız verilerle zaman kaybetmeyin.

Bu oldukça basit tutmaya çalıştığım bir yazı oldu. Analytics ile ilgili eğitimler, yazılar ve rehberlerle dolu internet. Basit bir Google aramasıyla bu konudaki bilginizi genişletecek pek çok içerik bulabilirsiniz.

Ben de talebe göre bu yazıyı genişletecek rehberler hazırlayabilirim. Yorum olarak fikrinizi yazın lütfen bu konuda.

Buraya kadar okuduğunuz için teşekkürler.

Eğer ilk defa yazımı okuyorsanız ve email listeme kayıtlı değilseniz, aşağıdaki veya yandaki formu doldurarak kayıt olabilirsiniz.

Bu yazıyı faydalanacağını düşündüğünüz kişilerle paylaşmayı unutmayın.

Tekrar görüşünceye dek, hoşçakalın.

Enes